À Malmedy, les commerçants s’adaptent pour durer. La Ville et le Forem s’associent autour de « Formaction-Commerces » : un audit avec beTIK et des formations en ligne pour booster leurs performances.
Derrière chaque vitrine, un même défi : continuer à attirer les clients, malgré la concurrence du commerce en ligne et l’évolution des habitudes d’achat.Pour aider ses commerçants à s’adapter, la Ville et le Forem lancent un programme d’accompagnement inédit : « Formaction-Commerces » financé grâce au Plan de Relance de la Wallonie. "Le commerce local est vraiment un pilier au niveau de la vitalité de la ville, que ce soit économique ou social. Les commerçants doivent faire face vraiment à beaucoup de changements, à la mondialisation, la digitalisation, le tout tout de suite. Je pense que la commune doit être acteur actif de ce soutien aux commerçants pour pouvoir les aider à faire face à tous ces défis", précise Aline Pierre, l'échevine du Commerce.
Malmedy voit ainsi ses commerçants bénéficier d’un audit complet avec beTIK : cinq critères sont passés au crible, de la vitrine à la fidélisation des clients au travers d'un questionnaire, puis d'un score global qui leur permet d'accéder à un plan d'action et de formation selon leurs besoins. Un regard extérieur, personnalisé et souvent précieux pour des indépendants plongés dans leur quotidien.
Piloté par le Centre de compétence Forem Business, le programme ne doit rien au hasard. Malmedy a été sélectionnée sur base de son baromètre de gestion de centre-ville, sur des critères spécifiques, comme les 7 autres communes de la province qui ont déjà rejoint le programme et où les résultats sont déjà encourageants. " On se rend compte que plus de 70 % nous disent avoir une meilleure vue sur leur parcours client, avoir déjà constaté des améliorations dans leur performance commerciale. Un commerce sur trois a directement un impact positif sur son chiffre d'affaires et la satisfaction des commerçants est plutôt importante puisque plus de 95 % des commerces avec lesquels on travaille veulent aller jusqu'au bout de ce programme qui est comme un programme de 6 à 8 mois. Donc ça demande une application, une participation, même si c'est gratuit. Et donc ça c'est un indicateur aussi que le programme répond à des besoins réels des commerçants", précise Thomas Feron, le coordinateur du programme pour le centre Forem Business
À Malmedy, une vingtaine de commerces ont déjà rejoint l’initiative. Une quinzaine de places sont encore disponibles pour les prochains ateliers prévus en présentiel le 23 mars de 10 à 12H30 et en distanciel, le 26 mars de 19H à 21H30 via www.formaction-commerces.be
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