Face à la numérisation croissante des démarches du quotidien, certains seniors se sentent dépassés. À Verviers, Enéo, le mouvement social des aînés propose un accompagnement individualisé pour les aider à reprendre la main sur les outils numériques.
Pour la première fois, Claudine Lamoureux pousse la porte d’Énéo’Clic, une permanence dédiée au numérique pour les seniors. Ce matin, cette Verviétoise a un objectif bien précis : résoudre un problème avec une application essentielle pour ses démarches administratives du quotidien.
« Je me suis rendu compte qu’on était vraiment à l’ère du numérique et que si je ne suivais pas un peu l’évolution, je m’excluais. Et ça, je n’aime pas beaucoup. Moi, je préfère mon autonomie et mon indépendance. »
Apprendre à son rythme
Alain Greffe fait partie des dix volontaires qui se relaient chaque mercredi matin. Son rôle : offrir écoute, soutien et aide concrète, tout en permettant aux bénéficiaires de gagner en autonomie sur le long terme.
« Souvent, les petits-enfants viennent et, en trois clics, ils résolvent le problème, mais les seniors n'ont toujours rien compris après. Ici, ce sont les personnes qui manipulent elles-mêmes leur GSM ou leur ordinateur. Elles apprennent beaucoup mieux comme ça. Et surtout, on prend le temps. »
Répondre à une fracture bien réelle
Avec Énéo’Clic, l’objectif est clair : lutter contre la fracture numérique. Si des ateliers et des formations existent déjà, la commission « nouvelles technologies » d’Énéo Verviers a voulu aller plus loin en proposant un accompagnement individualisé, adapté aux besoins de chacun.
« Il y a encore beaucoup de crainte, beaucoup de peur et d’incompréhension. Certaines difficultés sont très individuelles, et il est compliqué d’y répondre collectivement. L’idée était donc d’offrir un lieu pour accompagner chaque personne de manière personnalisée », explique Johanne Kyndt, animatrice Énéo à la Régionale de Verviers.
Un service appelé à se développer
Lancé en novembre 2025, Énéo’Clic a déjà permis à 34 seniors de bénéficier d’un accompagnement. Un service gratuit, qui entend continuer à se développer pour répondre à une demande bien réelle.
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